Política de reembolso

Política de Devoluciones de 30 Días

Contamos con una política de devoluciones de 30 días por falla de fábrica, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en ** ventas@praelalash.com**. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:  Eucaliptos y Eugenio Espejo, URB Valle Colores Lote 6. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y al momento de la recolección en Quito, Guayaquil y Cuenca se puede realizar el intencambio al mismo momento, resto de ciudades se lo realizara en 48 horas laborables de recibir el producto.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.